Ecommerce

Tips esenciales para un sitio web de comercio electrónico

El comercio electrónico representó más del 14% de las ventas al por menor en 2020, y se prevé que ese porcentaje aumente en los próximos años. Si usted está buscando entrar en la acción del comercio electrónico, necesita asegurarse de que su sitio web tiene los elementos esenciales de comercio electrónico que necesita para tener éxito.

  1. Diseño fácil de usar para los móviles

¿Sabía que más de la mitad del tráfico de los sitios web proviene ahora de los dispositivos móviles, y que el 61% de los consumidores es más probable que compren en los sitios que son compatibles con el móvil? Eso significa que hacer que su sitio web de comercio electrónico sea amigable para los móviles puede aumentar tanto su tráfico como las conversiones!

Para hacer que su sitio sea amigable para los móviles, use un diseño web responsive- es la mejor práctica para el diseño web de comercio electrónico. Los sitios web responsive se ajustan a la pantalla en la que alguien los ve, por lo que su sitio se ve muy bien y funciona correctamente en portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

  1. Funciones de navegación fáciles de usar

Si los usuarios no pueden encontrar rápidamente lo que necesitan en su sitio de comercio electrónico, es poco probable que se queden mucho tiempo y menos aún que hagan una compra. La navegación útil y fácil de usar es una de las características más esenciales del sitio de comercio electrónico.

Para un gran diseño de ecommerce UX, tienen claros menús que permiten a los usuarios navegar por diferentes categorías de productos. Asegúrate de que estos menús estén en lugares fáciles de encontrar, como en la parte superior de cada página.

También puedes permitir a los usuarios filtrar y clasificar los productos por precio, estilo, tamaño, fabricante y otras características. Las características que incluyas dependen de los productos que ofreces y de las características que son importantes para tus clientes.

  1. Características de seguridad

El sitio web de comercio electrónico debe tener la seguridad adecuada. Necesita proteger los datos de sus clientes y mostrar a los visitantes que su sitio es seguro y confiable.

Si los compradores no confían en su sitio, es probable que no hagan una compra. Una seguridad insuficiente también abre su negocio a importantes riesgos financieros y legales.

Algunas de las medidas de seguridad más importantes del sitio incluyen:

Comprar un certificado de capa de conexión segura (SSL), que permite que su sitio transmita datos de forma segura
Usando un sistema de verificación de dirección (AVS) y el valor de verificación de la tarjeta de crédito (CVV) en la caja.
Creando contraseñas seguras y actualizándolas regularmente

Carro de la compra y botones de salida prominentes

Las características de carrito y caja son vitales para los sitios web de comercio electrónico. Para fomentar las conversiones, asegúrese de que los botones de «añadir al carrito» y «pagar» aparezcan en un lugar destacado de su sitio.

Cuando el usuario haga clic en su carrito, muéstrele todos los detalles relevantes, como el nombre, el precio y la cantidad de cada producto en su carrito. Los compradores también deben poder eliminar artículos o cambiar la cantidad de los mismos directamente desde su carrito.

Además, permitir que los clientes guarden su carrito para que puedan volver a él más tarde.

  1. Varias opciones de pago

¿Qué es lo que hace a un buen sitio web de comercio electrónico? La forma en que aceptas el pago. Permitir tantas opciones de pago populares como sea posible mejora la experiencia de sus clientes y puede fomentar las conversiones.
Además de las principales tarjetas de crédito, considere aceptar métodos de pago como PayPal y Apple Pay. Muestre los iconos de los métodos de pago aceptados en su sitio para que los compradores sepan de antemano qué pueden usar para comprar sus productos.

  1. Fotos y videos de alta calidad

El contenido visual atrae la atención de los usuarios, los mantiene ocupados y les ayuda a tomar decisiones de compra. El uso de fotos y vídeos de alta calidad en su sitio web le da un aspecto profesional y mejora la experiencia del usuario.

Los estudios han sugerido incluso que los videos de productos hacen que los compradores tengan un 85% más de probabilidades de comprar un producto, lo que hace que el video sea una de las principales características de un sitio web de comercio electrónico.

Tampoco te conformes con una sola imagen de tu producto. Incluya fotos desde múltiples ángulos, deje que los compradores hagan zoom en la imagen y muestre a las personas usando el producto en diferentes situaciones.

Asegúrate de que los elementos visuales de tu sitio web de comercio electrónico no causen que tus páginas se carguen lentamente. Las técnicas y servicios de optimización de la velocidad de la página pueden ayudarte a evitar este problema.

  1. Información detallada de envío y devolución

Proporcionar información detallada sobre la política de envíos y devoluciones puede ayudar a los compradores a sentirse más cómodos a la hora de hacer una compra, lo que aumenta las conversiones.

Haga que su información de envío y política de devolución sea fácil de encontrar y de entender. El pie de página de su sitio web es un excelente lugar para poner enlaces a esta información.

Ofrecer una política de devolución generosa y envíos gratuitos o de bajo costo puede aumentar su tasa de conversión, pero no son esenciales para el comercio electrónico.

  1. Calificaciones, revisiones y otras pruebas sociales

¿Lees las críticas en línea antes de hacer una compra? También lo hace el 95% de los clientes. Y, más del 70% de los usuarios no harán una compra hasta que hayan leído las críticas, haciendo que las valoraciones y las críticas sean uno de los elementos esenciales de los sitios web de comercio electrónico.

Incluir en su sitio web valoraciones y críticas generadas por los usuarios puede ayudar a mantener a los compradores en su sitio y animarles a hacer compras. Para obtener reseñas, incorpore la funcionalidad de reseñas en su sitio y anime a los clientes a que dejen sus reseñas en sitios de terceros como Google Mi Empresa, Facebook y sitios web de reseñas de productos.

Otros tipos de pruebas sociales útiles incluyen contenido de medios sociales creado por los usuarios y testimonios.

  1. Disponibilidad del artículo

Pocas cosas en las compras en línea son más frustrantes que decidirse por un producto – o incluso hacer una compra – sólo para descubrir que el artículo que quieres está agotado. Debes reevaluar tu decisión de compra o esperar una cantidad de tiempo no especificada para que la compañía se reabastezca.

Ayude a sus clientes a evitar esta frustración haciendo que la disponibilidad de cada producto se destaque en su página de productos. Si un artículo está agotado, incluya información sobre cuándo estará disponible nuevamente.

  1. Una página de preguntas frecuentes (FAQ)

Una página de preguntas frecuentes bien pensada y de fácil acceso puede ayudar a que la experiencia de los usuarios en su sitio web sea mucho más conveniente. Si los usuarios tienen una pregunta, una página de preguntas frecuentes puede ayudarles a encontrar la respuesta rápidamente. Por lo tanto, haga de una página de preguntas frecuentes una de las características de su sitio web de comercio electrónico.

Cuando cree su página de preguntas frecuentes, haga una lluvia de ideas sobre las preguntas que los usuarios puedan tener, piense en las preguntas que le hacen a menudo y considere si hay algo que quiere que los usuarios sepan y que encaje bien en la página de preguntas frecuentes.

Más tarde, si encuentra que los clientes suelen hacer una pregunta que aún no está en su página de preguntas frecuentes, añádala.

  1. Una página de contacto con múltiples opciones de contacto

Si los usuarios no pueden encontrar la respuesta a una pregunta en su página de Preguntas Frecuentes, puede que quieran ponerse en contacto con usted. Una página de contacto fácil de encontrar con varias opciones de contacto hace que su sitio sea más fácil de usar y ayuda a que su empresa parezca de confianza.

En su página de contacto, incluya opciones de contacto como un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y perfiles de medios sociales. También puede utilizar un chatbot para responder a las preguntas de los usuarios y ayudarles a ponerse en contacto con los miembros adecuados de su equipo.

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