Ecommerce

10 consejos para un mejor sitio web de comercio electrónico

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Durante los últimos años, el número de nuevas tiendas web se ha disparado. Con las soluciones gratuitas de carrito de compras de código abierto, un comerciante principiante es capaz de iniciar un negocio en línea sin gastar mucho dinero para el sitio web de comercio electrónico. Después de que el script de eCommerce se instala y el sitio web está «en línea», el dueño del sitio web puede empezar a introducir los productos. Normalmente es sólo cuestión de tiempo y una nueva tienda web ha nacido.

Después de que el sitio web de comercio electrónico está en línea, su tienda necesita clientes, mientras que la mayoría de las tiendas reales son más o menos visibles para la gente real, una tienda web es sólo una entre millones de otras. Google le enviará tráfico si su sitio web de comercio electrónico es lo suficientemente valioso para la Búsqueda de Google o si paga por los visitantes usando Google Adwords. ¡No tienes suficientes ventas si tu tráfico es bajo!

Bien, suficiente de lo que ya sabemos, aquí están los consejos:

¡El contenido es el Rey!

Hay tantas tiendas en Internet que muestran productos que no tienen más información que un nombre y un precio (y tal vez una foto). ¿Comprarías un producto en una tienda cercana si no puedes verlo o tocarlo?

Consejo de optimización #1

Escribe para todos tus productos descripciones únicas, dile a tu cliente los puntos de venta únicos. Lo malo es escribir un libro entero y también usar sólo unas pocas palabras. Hay la misma regla para las fotos de los productos, ¿ofrece más de una para cada producto?

Consejo de optimización #2

No olvides que la gente tiene que comprar un producto sin la posibilidad de tocarlo, muestra en su lugar tantas fotos como sea posible. Si vendes productos que la gente usa activamente, muéstrales también fotos de acción. Usa diferentes tamaños de fotos, ofrece también fotos de detalle y tal vez una función de zoom. Optimiza la plantilla de tu cesta de la compra si es necesario.

Categorías y búsqueda de productos

¡Categoriza tu surtido de productos! Muchos sitios web de comercio electrónico ofrecen categorías de productos, pero si seleccionas una, no verás todos los productos porque el dueño de la tienda se olvidó de «conectar» todos los productos con la categoría correcta. ¡Sólo imagina que tu tienda tiene sólo una gran mesa con todos tus productos en ella! Tal vez algún cliente empiece a arrastrarse por tus productos, pero ¿cómo puede encontrar lo que está buscando? Lo mismo ocurre con las tiendas web, necesitas ofrecer una estructura que ayude a la gente a encontrar el producto que está buscando:

Consejo de optimización #3

Crea suficientes categorías, pero usa una estructura inteligente; no hagas una categoría demasiado pequeña o demasiado grande. 10-50 productos para cada categoría es un buen número. Usa subcategorías si tienes muchos productos. No te olvides de decirle a tu cliente lo que puede encontrar en cada categoría, ofrece una descripción y también una foto relacionada.

Consejo de optimización #4

Incluso la mejor estructura de categorías a veces no es suficiente, la gente también necesita una función de búsqueda. Es triste que en muchos sitios web de tiendas la gente no pueda encontrar los productos porque el producto no contiene el texto que están buscando. Piensa en los términos de búsqueda que la gente podría utilizar para cada producto, utiliza estos términos en la descripción del producto y si tu sitio web de comercio electrónico ofrece palabras clave de búsqueda adicionales, utilízalas también para introducir los términos que no puedes utilizar en la descripción.

Algunos clientes necesitan más información

Hay diferentes tipos de clientes, hay que ofrecer información y características de la tienda para todos ellos. Algunos clientes sólo necesitan una foto del producto y el «mejor» precio y otros necesitan saber lo que otras personas piensan sobre el producto.

Consejo de optimización #5

Las revisiones de productos son una gran herramienta de ventas, pero las revisiones reales son muy difíciles de conseguir. Después de que un producto es entregado a su cliente no hay una gran posibilidad de que vuelva a sus sitios web de comercio electrónico y entre en una revisión de producto. Necesitas «ayudarlo», ofrecer un pequeño descuento por escribir una reseña sobre el producto que compró. Intente poner una tarjeta o folleto en el paquete con información sobre el «descuento por reseña» o envíe un mensaje de correo electrónico con la solicitud de reseña unos días después de que el producto haya sido entregado.

Consejo de optimización #6

Hay clientes que necesitan estar 100% seguros de elegir el producto correcto. Si tienes productos similares, tu tienda necesita una función de comparación, deja que la gente compare dos o más productos. Incluso si la diferencia es tal vez sólo el color o el precio, es importante para este tipo de clientes.

Pago y entrega

En primer lugar, no ocultar información como los tipos de pago, los posibles costes de manipulación y la información de envío. Si su visitante no puede encontrar esta información fácilmente, puede dejar su tienda web antes de visitar una de sus páginas de productos y esto es una clara señal de que su actual sitio web de comercio electrónico se está convirtiendo en un problema. Ofrezca información simple relacionada con el proceso de compra, no construya muros.

Consejo de optimización #7

Una vez que el cliente tiene el carrito de compras en frente, debe asegurarse de que NO hay razón para dejar el proceso de compra. El registro de cuentas es bueno para la post-venta y para los clientes que regresan, pero no empujes a un nuevo cliente a abrir una cuenta. He visto tiendas web en las que me pidieron que confirmara mi dirección de correo electrónico (de mi cuenta de correo) antes de poder terminar el proceso de compra. Manténgalo simple, una venta es más importante que crear una cuenta de usuario!

Consejo de optimización #8

Ofrezca más de una opción de pago. No a todos los clientes les gusta pagar con tarjeta de crédito, tienes que ofrecer alternativas. Si no está seguro de qué método de pago se necesita, consulte los sitios web de comercio electrónico de sus competidores. ¿Ya ofrece PayPal como opción de pago?

Consejo de optimización #9

En el momento en que su cliente esté a un paso del pago, debe mostrarle por última vez lo que incluye su pedido: Un resumen del carrito de la compra, los gastos de envío o manipulación, un importe total y si es posible una fecha de entrega. No le dé la oportunidad de salir de la pantalla actual sólo porque necesite saber algo relacionado con el pedido.

Optimizaciones generales y SEO

Si mis clientes me preguntan cuánto tiempo se necesita para construir un sitio web de comercio electrónico, respondo: «Depende de la cantidad de productos que tengas». La configuración de un guión de carrito de compras a menudo no está relacionada con el catálogo de productos. El trabajo más importante es introducir la información del producto y de la categoría de productos de la manera correcta. Entiendo que si ofreces 1000 productos o más, no es posible introducir la información de todos ellos.

Consejo de optimización #10

Comienza con los productos más importantes y continúa con los productos que deben venderse más a menudo. No dejes de introducir más contenido porque la gente empiece a comprar tus productos, en una tienda real tienes que trabajar en la presentación del producto todos los días y es lo mismo en una tienda web! Cada información que introduzcas ayudará a tu tienda a alcanzar una mejor lista en Google también. Debido a que hay tantas tiendas, la mayor parte de la optimización en el sitio es también la optimización de los motores de búsqueda (SEO).

Estoy seguro de que muchos sitios web de comercio electrónico no ofrecen la libertad de cambiar nada que te guste. Las optimizaciones más importantes de este artículo están relacionadas con la presentación y la búsqueda de productos, si ambas no funcionan como es debido, deberías pensar en algún sitio web de comercio electrónico mejor.

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